KEBIJAKAN GARANSI & PENGEMBALIAN DANA
Belanja di XeroShop bebas risiko dan bergaransi penuh. Apabila produk digital yang Anda terima mengalami kendala atau tidak sesuai deskripsi, Kami memberikan penggantian unit baru seketika atau pengembalian dana 100% ke saldo akun Anda.
GARANSI 100% GANTI BARU
Jika lisensi atau akun tidak dapat digunakan, unit pengganti baru akan diberikan tanpa biaya tambahan sepeser pun.
REFUND SALDO INSTAN
Bila stok pengganti habis, dana dikembalikan 100% ke saldo dompet akun XeroShop Anda detik itu juga.
SALDO BERLAKU SELAMANYA
Saldo akun tidak memiliki masa kedaluwarsa dan dapat dibelanjakan kapan saja untuk seluruh produk digital.
Jaminan Garansi Resmi Produk 100%
1. Setiap produk digital, lisensi software, akun langganan, dan voucher yang diperjualbelikan di platform XeroShop dilindungi oleh jaminan garansi resmi sesuai dengan masa durasi yang tertera pada kartu rincian produk (contoh: Garansi 30 Hari Penuh, Garansi Lifetime, atau Garansi Replace 7 Hari).
2. Masa garansi mulai dihitung sejak transaksi dinyatakan lunas (PAID / SETTLED) dan data lisensi produk digital diserahkan secara otomatis ke akun pembeli di Client Area.
3. Garansi mencakup:
- Lisensi tidak dapat diaktivasi pada platform resmi penerbit (invalid key).
- Akun mengalami kendala teknis (incorrect password / revoked subscription) selama dalam masa aktif garansi.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan varian atau spesifikasi yang dipesan.
Ketentuan Penggantian Produk Baru & Refund Saldo
1. Opsi Utama: Penggantian Produk Baru (Replacement):
Bila kendala produk terverifikasi valid oleh tim teknis, XeroShop akan menerbitkan unit produk baru pengganti seketika dari gudang persediaan.
2. Opsi Alternatif: Pengembalian Dana 100% (Full Refund ke Saldo Akun):
Apabila stok produk pengganti sedang kosong atau terjadi gangguan jaringan pihak ketiga sehingga unit baru tidak dapat dialokasikan dalam waktu 1x24 jam, maka total dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan 100% tanpa potongan apa pun ke Saldo Akun XeroShop pembeli.
3. Pengecualian Garansi (Non-Covered Situations):
Garansi dinyatakan batal atau tidak berlaku jika:
- Pembeli melanggar aturan penggunaan produk (seperti mengubah email/password pada shared profile, melanggar ToS resmi aplikasi bersangkutan, atau menggunakan VPN terlarang).
- Masa durasi garansi yang tercantum pada pesanan telah habis terlampaui.
- Terbukti adanya indikasi manipulasi bukti kendala atau rekayasa penipuan (fake claims).
Alur 3 Langkah Klaim Garansi Cepat
Prosedur klaim garansi di XeroShop dirancang sangat mudah dan tidak berbelit-belit:
Masuk ke menu Client Area -> Riwayat Pembelian dan salin nomor Order ID pesanan Anda (contoh: ORD-20261104-XXXX).
Buka menu Pusat Bantuan (/help) dan masukkan Order ID Anda ke form pelacakan transaksi untuk memastikan pesanan Anda tercatat di database.
Kirimkan pesan ke layanan bantuan dengan format: Klaim Garansi [Order ID] + Foto/Screenshot Kendala. Tim kami akan memvalidasi dan memproses penggantian baru seketika.
Ketentuan Masa Berlaku Deposit Saldo Akun
1. Saldo yang telah Anda isi (Top-Up) maupun saldo hasil pengembalian dana (refund) yang tersimpan di akun XeroShop Anda berlaku selamanya tanpa batas waktu kedaluwarsa (No Expiration Date).
2. Saldo akun bersifat likuid di dalam ekosistem XeroShop dan dapat digunakan secara fleksibel untuk membeli produk apa pun yang tersedia di katalog resmi kapan saja Anda butuhkan.
3. Saldo akun tidak dapat ditarik tunai kembali ke rekening bank pribadi (non-withdrawable to fiat bank) guna mematuhi regulasi anti pencucian uang (AML) serta pencegahan perputaran dana tidak sah, namun saldo tersebut dijamin 100% aman tersimpan di brankas akun Anda.